Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

1. Общее положения

1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 30.12.2014 № 956н «Об информации, Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, и требованиях к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах Министерства здравоохранения Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», иными нормативно – правовыми актами, действующими на территории РФ.


2. Правила внутреннего распорядка (далее именуемые — Правила) определяют нормы поведения Граждан и иных посетителей Общества при получении медицинских услуг с целью создания наиболее благоприятных возможностей оказания Гражданину своевременной медицинской услуги надлежащего объема и качества, а также сотрудников Общества.


3. Соблюдение настоящих Правил является обязательным для Граждан и сотрудников Общества.


4. Представитель должен иметь выданную в установленном порядке доверенность на право представления и интересов обратившегося лица.


5. Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на сайте Общества http://www.lesnoe-ozero.com.

2. Порядок обращения Граждан в Общество.

Форма предоставления медицинских услуг и порядок их оплаты.

1. Оказание медицинских услуг (в виде санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий) в Обществе осуществляется на основании договора об оказании услуг на возмездной основе за счет средств Граждан, средств юридических лиц и иных лиц.

2. Гражданин обязан оплатить предоставленную Обществом медицинскую услугу в сроки и порядке, которые определены договором оказания услуг.

3. Гражданину в соответствии с законодательством Российской Федерации выделяется документ, подтверждающую производственную оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек, квитанция или иной документ). Расчеты осуществляются путем наличных и безналичных платежей.

4. Оказание услуг в Обществе осуществляется на основании предварительной записи. Организация предварительной записи Граждан на прием к медицинскому работнику Общества осуществляется как при их непосредственном обращении, так и по телефону.

5. В случае опоздания Гражданина более, чем на 15 (пятнадцать) минут, Общество вправе отказаться от оказания услуги и перенести прием на другое время, согласованное с Гражданином.

6. В случае невозможности явки Гражданин обязуется уведомить заблаговременно Общество о своей неявке.

7. Информацию о перечне услуг; стоимости услуг; времени приема медицинского работника Общества, с указанием часов приема и номеров кабинетов, Гражданин может получить по телефону, в устной форме.

8. Общество вправе отказать в оказании услуги лицу, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в случае хулиганского поведения Гражданина, поведения Гражданина, угрожающего жизни и здоровья персонала Общества, либо имущество Общества, при невыполнении Гражданином его обязанностей, предусмотренных настоящими Правилами и договором на оказание услуг.

9. В случае конфликтных ситуаций Гражданин имеет право обратиться к руководителю Общества.

3.Права и обязанности Гражданина

3.1 При обращении за услугой и ее получении Гражданин имеет право на:

   — выбор медицинского работника и выбор медицинской организации;

   — получение консультаций медицинского работника, специалистов;

   — получение информации о своих правах и обязанностях;

   — выбор лиц, которым в интересах Гражданина может быть передана информация о состоянии здоровья;

   — защиту сведений;

   — возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании ему медицинской услуги.

3.2 Гражданин обязан:

   — принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

   — своевременно обращаться за медицинской помощью;

   — уважительно относиться к персоналу Общества и другим лицам, участвующих оказании медицинской помощи;

   — предоставлять лицу, указывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию  о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению  лекарственных средств, ранее перенесенных заболеваниях;

   — выполнять медицинские предписания;

   — сотрудничать с медицинским работником на всех этапах оказания медицинской услуги;

   — соблюдать правила внутреннего распорядка Общества Граждан и бережно относиться к имуществу Общества.

3.3 Гражданам обратившимся за услугой Общества запрещено:

   — проносить на территорию Общества огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывные вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может предоставлять угрозу для безопасности для окружающих;

   — иметь при себе крупногабаритные предметы;

   — находиться в служебных помещениях Общества без разрешения администрации Общества;

   курить у центрального входа, в коридорах, в кабинетах, холле и др. помещениях Общества;

   — оставлять в помещении Общества без присмотра детей в возрасте до 14 лет;

   — размещать в помещениях Общества объявления без разрешения администрации Общества;

   — преграждать проезд транспорта к входам Общества;

   — выносить их Общества, предназначенные для ознакомления документы;

   — проводить фото- и видео сьемку без предварительного разрешения администрации Общества;

   — громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями, грубить персоналу Общества;

   — запрещается доступ в помещения Общества лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, лицам, имеющий внешний вид, не отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям;

 

4.Порядок разрешения конфликтных ситуаций Обществом и Гражданином

4.1 В случае нарушения прав Гражданина он (его представитель) может обращаться с устной жалобой непосредственно к руководителю Общества, и в случае неудовлетворения претензии в течение 3 (трех) рабочих дней Гражданин имеет право обратится с претензией в письменном виде.

При личном приеме Гражданин предъявляет документ, удовлетворяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращения граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия Гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запить в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу постоянных в обращении вопросов.

4.2 Письменная претензия подается в следующем порядке : первый экземпляр — руководителю Общества, а второй экземпляр остается на руках у лица, подающего претензию. При этом следует получить подпись лица, принявшего претензию с указанием даты (в случае неотложной ситуации – времени подачи претензии) и подписи.

Претензия должна содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись Гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данных о месте жительства или работы (учебы), номер телефона. При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены.

4.3 Ответ Гражданину предоставляется в письменном виде в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента ее подачи.

4.4 В спорных случаях Гражданин имеет право обращаться в органы государственной власти, осуществляющие контроль за деятельностью организаций здравоохранения, или в суд в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

 

5.Порядок предоставления информации Гражданину о результатах оказания услуг

5.1 Порядок выдачи документов о результатах оказания услуг регламентирован действующими локальными нормативными документами Общества и законодательством РФ.

5.2 Информация, содержащаяся в документации, составляет тайну и может предоставляться без согласия Гражданина только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ.

 

6.Время работы Общества и его должностных лиц

6.1 Время работы Общества и его должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка Общества с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.

6.2 Режим работы Общества и его должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность и чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

6.3 Информация о времени работы Общества, его должностных лиц, медицинских работников, специалистов находится в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на сайте Общества, информационных стендах Общества.

 

 

7.1 В случае нарушения Гражданином настоящих Правил, персонал Общества в праве делать им соответствующие замечания, вызвать наряд полиции и применить иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством РФ.

7.2 Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской услуги, неуважение к персоналу Общества, другим Гражданам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории Общества, причинение морального вреда персоналу Общества, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имущества Общества, влечет ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.